当前位置:主页 > 职场资讯 > 正文

酒店前台销售的工作技巧!

02-27 职场资讯

 

  看一个酒店的好坏,看它的前台就能看出来,一个好的前台,代表了酒店的门面,是客户对酒店的第一印象,是酒店与客户之间的桥梁,是客户了解酒店的窗口。今天小编给大家介绍几种酒店前台销售的技巧。

  一、

  不管从你的声音还是你的面容上,经常以微笑迎接客人。
  保持愉悦,要记住:你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己。
  同时,要保持和客人保持眼神的接触。




 

  二、
 
  找出并记住客人的名字,在对话中至少称呼客人三次。
  经常使用礼貌用语,如“先生”,“小姐”称呼客人,用客人的姓,不要直接称呼客人的名字。
 
  三、

 
  准确地掌握客人特征:
  前台服务人员应有敏锐的观察能力,及时地掌握客人的类型及特点,因人而异地推销客房,这样才能获得成功。如针对商务客人,对于没有商务楼层的酒店,服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间;针对旅游客人,可推荐能欣赏到美景的客房,针对年老客人,应推荐宁静且靠近电梯的客房。
 
  四、
 
  前台员工必须了解宾馆各类客房价格,了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。
 
  向客人推销客房过程中,应该强调客房价值而不是价格,使客人感到我们销售的客房物有所值,那么客房价值就容易被客人所接受。因此,推销客房不能简单地向客人说"210元的标准间您住吗?"而应该对推销的客房作适当的描述,如安静的、临街的、豪华的、经济的
、最大的等等,还可强调对客人自身的好处,如"房间安静,您旅途劳累,能够休息好"、"房间朝向,您可以欣赏到街景"等等。

  客人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房,服务员可根据客人的特点,向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。介绍时,应从高价格客房开始到低价格客房。例如:"阳面、临街、便于会客的双人套房350元"、"高楼层、安静舒适的双人间280元"、"经济实惠的双人间210元"。这样由高到低的顺序报价,客人选择高价位客房的机会更大一些。





  客人需要实地参观客房,服务员可以请客人参观几种不同类型房间
看房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题,解除客人的疑虑。


五、
 

  巧妙地引导客人:
  遇到犹豫不决的客人时,前台员工应分析他们的心理活动,耐心地介绍,尽可能地消除他们的疑虑。客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞,则不要坚持自己的意见,应尊重客人,对客人的选择要表示赞同支持,使客人感到自己的选择是正确的。并迅速为客人办理入住登记手续。有的客人会因种种原因,没有下榻酒店,但是令人满意的服务是吸引客人的一种潜在的重要因素,在与客人接触的整个过程中,前台人员礼貌热情的接待会给客人留下很深的印象,客人还会再次光临酒店的。

  六、
 
  报价是一种艺术,巧妙的报价方式,可提高酒店产品的推销与营业收入:
在与客人商谈价格时应使客人感到酒店销售的产品是物有所值,因此在销售过程中着重推销的是客房的价值而不是价格。可根据客房的特点,在客房前面加上恰如其分的形容词。如:朝向、每个房间那有宽带网线、商务电脑房等。除了介绍客房自然特点还应强调客房对客人的好处。在商谈房价的过程中前厅服务员的责任是引导客人,帮助客人进行选择。在向客人报房价时,可根据客人的特点二种或三种不同价格供选择,报价由高到低。对客人的选择要表示赞同。

  客人在选择价格中会表现出计较或犹豫不决,服务员可用提问的方式了解客人的特点与喜好,分析他们的心理,耐心地有针对性地介绍,消除客人的疑虑,并运用销售技巧帮客人做出选择。

  在推销过程中要把客人的利益放在第一位,宁可销售价格较低的客房,使客人满意,要使客人感到他们不是被迫的情况下接受高价客房。


  报房价,要对房价差异产生的因素有所了解,使决定权潜意识地转向我方,在推销中,房价可以在三个地方说,即开头、结尾和中间。





 
  当然,价格什么时候报,报几种,要针对不同客人的特点与消费心理,切不可夸大其辞,否则合适得其反。
 
  七、
 

  掌握客人特点:
  如新婚夫妇,社会名流,高薪阶层人士推荐套房;向携子女的父母推荐连通房相邻房;向老年人推荐靠电梯、餐厅的客房等。
 
 八、
 
  主动带客人参观。客人在选择客房中表现犹豫时,可建议带参观客房,带客参观中要自始至终表现出有信心、有效率、有礼貌,即使客人不住,也要对客人光临表示感谢并欢迎再次光临。
  尽快做出安排。客人在参观中对客房感兴趣的话,应用提问的方式促使客人做出选择。一旦客人做出选择,应对客人的选择表示赞赏与感谢,并为客人立即办理入住登记手续,缩短客人等候时间。

  试图识别出客人的需要,因为这些需求可能在订房过程中没有被识别出来。
结合客人的这些需要使之与可提供的房间的家具,致意品等相配对。例如一位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住一晚的客人更愿意住一间面积大一点的房间或独立的房间。度蜜月或度假的客人可能更愿意住一间有着自然景色的客房。




九、
 
  完成登记程序:
  前台员工在客人选择客房后,一般要求客人完成登记表格,当客人正在填写登记表的时候,前台员工可以通过介绍客房的特殊特征强化客人的选择。当登记进入尾声的时候,前台员工应该告诉客人关于酒店的营业场所,服务和其他设施。比如:世园会、大雁塔、钟楼、兵马俑趁车路线;本地参展的大型活动在什么位置等,大多数客人欣赏这种做法。

  在客人离开柜台前,前台员工应该感谢客人选择酒店和表达祝客人入住愉快的个人意愿。有些酒店规定在客人登记完上房不久,前台员工就致电客人询问客人对房间的满意程度。

  除了要记住这些销售技巧之外,还要注重酒店前台的服务,耐心,爱心,细心缺一不可,做到了这些,就会是一个好的酒店前台。

版权保护: 本文由 主页 原创,转载请保留链接: http://www.hengyusm.com//news/76.html

无锡人才网-无锡招聘网,无锡人才市场,无锡行政求职招聘,恒运人才网招聘信息平台
恒运人才网,无锡人才网,无锡招聘网是专注于无锡地区的求职招聘网站,为企业提供职位发布,简历搜索等专业人才招聘服务,为求职者提供最新招聘信息。

友情链接